As soluções de Customer Identity and Access Management são desenvolvidas para controlar os diversos processos de autenticação de usuários em uma plataforma, a fim de facilitar a sua experiência. Em um e-commerce, por exemplo, o CIAM pode ser empregado em recursos como o login único (SSO), registro de preferências do usuário, entre outros.
Diferentemente do IAM, que é um gerenciamento de identidade e acesso voltado para o público interno das organizações, o CIAM é dedicado aos clientes, ou seja, o público externo das empresas.
Continue lendo para saber mais detalhes sobre como essa ferramenta funciona.
O que é CIAM e para que serve?
O CIAM (Customer Identity and Access Management) é um sistema para a gestão de identidades e acessos para os clientes de determinada empresa. As lojas online, por exemplo, usam esse tipo de gerenciamento para fazer as identidades de acessos para seus consumidores.
Na prática, para que o cliente possa acessar um e-commerce, se cadastrar, fazer uma compra ou outros tipos de interações, primeiro, ele precisará concordar com o termo de uso do sistema, por exemplo. Criar esse código é essencial para que a empresa esteja respaldada legalmente.
Além de criar esse tipo de ação, o Customer Identity and Access Management precisa desenvolver um sistema de captação do usuário que conquiste os clientes, ou seja, que apresente uma experiência do usuário satisfatória e que incentive a conversão. Ele precisa ser atrativo e estar de acordo com uma normalização que ajude a prestar aquele serviço ou oferecer produtos de uma maneira satisfatória.
Quais são os elementos essenciais do Customer Identity and Access Management?
Como dito anteriormente, o principal ponto do Customer Identity and Access Management é que ele deve ser atrativo o suficiente para o cliente se interessar, de forma a não espantá-lo. Isso porque se o cadastro no site for muito complicado, por exemplo, o usuário acaba desistindo de realizar a ação e vai para o site de um concorrente.
Lojas online que possibilitam a compra com um clique ou mesmo o Single-Sign-On, login automático conectado a outras contas (como o Gmail e Facebook), facilitam muito a vida do consumidor.
Outro fator essencial é registrar as preferências do usuário, para ele não precisar fazer todos os passos de cadastro, login, pagamento, etc, novamente. Gravar essas informações também simplifica todas as etapas que o consumidor precisa preencher nos sites. E isso é realizado somente após o consentimento e aceitação dos termos de uso, pois assim a empresa se mantém de acordo com a LGPD.
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